Política de Privacidad

PatagoniaHub (patagoniahub.travel) es un servicio de viajes con sede en Puerto Natales, Chile. Esta política cubre tanto nuestro sitio web como la aplicación móvil PatagoniaHub para iPhone y Android. Cuando hay diferencias entre ambos, lo indicamos. Las consultas van a info@patagoniahub.travel.

Cuando reservas a través del sitio web, recopilamos: - Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono - Fecha de nacimiento, licencia de conducir y datos de pasaporte o cédula, solo para verificar arriendos de vehículos - Datos de la tarjeta de pago, procesados por Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los números de tarjeta - Historial de reservas y preferencias - Información del dispositivo y cookies para el funcionamiento del sitio y analítica

Los tours se reservan sin cuenta, y la aplicación nunca usa tu ubicación, cámara ni contactos. Para arrendar un auto pide lo que necesita el contrato de arriendo, igual que el sitio web: tu nombre completo, correo, teléfono y fecha de nacimiento; luego tu nacionalidad, número de pasaporte o documento, número y vencimiento de tu licencia de conducir, una dirección opcional y tu firma dibujada. Se envían a nuestros servidores y se guardan con la reserva, y el contrato firmado se conserva como PDF. Iniciar sesión es opcional y solo vale la pena si quieres tus tours guardados y tus viajes en más de un dispositivo. Para eso pide tu correo electrónico y te enviamos un código de un solo uso, en lugar de guardar una contraseña. Puedes eliminar la cuenta, y todo lo asociado a ella, desde la propia aplicación cuando quieras: Tú, y luego Eliminar cuenta. Se guarda solo en tu teléfono: tus fechas de viaje y cantidad de personas, la ciudad que eliges como base, los comprobantes de las reservas que solicitas (tour, fechas, personas, precio, número de referencia y contacto del operador) y un identificador de instalación aleatorio. Al eliminar la aplicación se borra todo. Los tours y autos que guardas quedan en tu teléfono mientras no inicias sesión. Al iniciar sesión también se guardan en nuestros servidores asociados a tu cuenta, para que otro dispositivo pueda mostrarlos; ninguna otra cuenta puede leerlos. Cuando le preguntas a GuanAIco, nuestro guía con IA: tus mensajes, el idioma de tu dispositivo y la ciudad elegida se envían a nuestros servidores para poder responderte. Conservamos la conversación bajo un identificador de sesión aleatorio, no bajo tu nombre, para mejorar futuras respuestas. Cuando solicitas un tour: la aplicación envía el tour, la fecha, la cantidad de personas, el precio y un número de referencia a nuestros servidores, asociados a tu identificador de instalación, para que la persona que atiende tu solicitud pueda verlos. Para escribirle a esa persona desde el pase de tu solicitud, o para escribirnos sobre un auto ("Contactar a PatagoniaHub"), inicias sesión con tu correo. Desde ese momento la conversación queda vinculada a tu cuenta, y tus mensajes y sus respuestas se guardan junto a ella para que ambos puedan leerlos; además te avisamos por correo cuando responden. Nuestro equipo lee estos mensajes, puede eliminar contenido abusivo y puede bloquear la cuenta que lo envíe. Nada pasa por WhatsApp. Calendario: solo si tocas "Agregar al calendario" y lo permites, la aplicación escribe un evento en el calendario de tu teléfono. No se sube nada. Recordatorios: si permites las notificaciones, la aplicación programa un recordatorio local en tu teléfono la tarde anterior a tu tour. No enviamos notificaciones push y nunca recopilamos un token del dispositivo. Analítica de uso: la aplicación registra qué pantallas ves, los tours que guardas o reservas, las preguntas que le haces a GuanAIco (incluido su texto) y si calificaste una respuesta como útil. Estos eventos se asocian a los identificadores aleatorios de instalación y sesión, no a tu nombre. La aplicación no contiene SDK de publicidad ni de rastreo.

Usamos tus datos para: - Responder tus preguntas y gestionar los tours o arriendos que solicitas - Entregar tu reserva al operador y confirmarla contigo - Verificar tu identidad y elegibilidad para arrendar un vehículo - Procesar los pagos del sitio web de forma segura a través de Stripe - Mejorar las respuestas de GuanAIco, la aplicación y el sitio web - Enviar comunicaciones de marketing opcionales, solo con tu consentimiento - Cumplir con obligaciones legales

En la aplicación, arrendar un auto retiene tu tarjeta mediante el formulario de pago de Stripe dentro de la aplicación: los datos de tu tarjeta van directo a Stripe y nunca llegan a PatagoniaHub. La retención se cobra solo cuando confirmamos el auto, y se libera si no podemos. El depósito de un tour se paga en nuestro sitio web, también con Stripe. En el sitio web, todo el procesamiento de pagos lo realiza Stripe, un procesador certificado PCI DSS Nivel 1. PatagoniaHub no almacena, procesa ni tiene acceso a los números completos de tu tarjeta.

Compartimos tu información solo cuando es necesario: - Con operadores de tours y empresas de arriendo de vehículos: tu nombre, datos de contacto y detalles de la reserva y, en un arriendo de auto, el contrato de arriendo firmado, para cumplir lo que reservaste. - Con Google: las conversaciones con GuanAIco son procesadas por el modelo Gemini de Google para generar las respuestas. El sitio web también usa Google Analytics y la medición de Google Ads. - Con Supabase: almacenamiento de datos y autenticación. - Con Vercel: alojamiento del sitio web y analítica de rendimiento. - Con Stripe: procesamiento de pagos del sitio web. - Con Resend: envío de correos de confirmación de reservas. - Con WhatsApp (Meta): cuando decides escribirnos, tu mensaje viaja por WhatsApp bajo su propia política de privacidad. No vendemos tus datos personales.

El sitio web usa cookies esenciales para la autenticación y el funcionamiento del sitio, y cookies de analítica (Google Analytics, Google Ads, Vercel Analytics) para entender cómo lo usan los visitantes. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. La aplicación no usa cookies.

Tus datos se almacenan en infraestructura en la nube de estándar industrial. Conservamos los datos de reservas del sitio web mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. Las conversaciones con GuanAIco y los eventos de uso de la aplicación se conservan bajo identificadores aleatorios para mejorar el servicio. Los datos guardados en tu teléfono permanecen ahí hasta que los elimines o desinstales la aplicación. Los mensajes intercambiados con nuestro equipo desde la aplicación se conservan junto a tu cuenta hasta que la elimines.

Tienes derecho a: - Acceder a tus datos personales - Solicitar la corrección de información inexacta - Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos - Darte de baja de las comunicaciones de marketing - Exportar tus datos en un formato portable Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, desde la aplicación, en la sección Tú. Para cualquier otra cosa, escríbenos a info@patagoniahub.travel. Como la aplicación no recopila tu nombre, es posible que no podamos vincular una solicitud a conversaciones o eventos de uso salvo que nos entregues el número de referencia de la reserva o la hora aproximada y el contenido de la conversación. Todo lo que la aplicación guarda en tu teléfono se elimina al desinstalarla.

Tus datos pueden procesarse en países fuera de Chile, donde operan nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, Estados Unidos). Nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas para cualquier transferencia internacional de datos.

PatagoniaHub no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta política periódicamente.

Para consultas sobre privacidad, contáctanos en: Correo: info@patagoniahub.travel WhatsApp: desde nuestra página de contacto en https://www.patagoniahub.travel/es/contact