Politique d'annulation

Demander une excursion ne coûte rien. Lorsque Verónica ou Barbara la confirme auprès de l'opérateur, un acompte de 15 % du prix de votre groupe (minimum 10 US$, arrondi à la dizaine la plus proche) est débité de la carte que vous nous avez donnée. Jusque-là, le montant est seulement retenu — autorisé, non débité — et si nous ne pouvons pas confirmer, la retenue est levée sans être touchée. Votre banque peut mettre quelques jours ouvrés à afficher la levée. Une retenue dure sept jours. Si nous n'avons pas confirmé d'ici là, elle expire d'elle-même et vous pouvez la refaire depuis la page de votre demande. Vous réglez le solde à l'opérateur le jour de l'excursion.

Une fois l'excursion confirmée, l'acompte n'est pas remboursable : l'opérateur a gardé votre place et en a refusé d'autres pour elle. Si vos plans changent, écrivez-nous depuis la page de votre demande dès que possible — les exceptions se décident de personne à personne, jamais automatiquement, et nous vous dirons toujours ce que nous pouvons faire. Si l'opérateur annule une excursion confirmée, votre acompte est intégralement remboursé sur la carte d'origine.

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge. Si votre réservation n'est pas encore confirmée, l'autorisation sur votre carte est libérée ; si elle a déjà été débitée, nous remboursons l'intégralité du montant sur la même carte. Veuillez noter que votre banque peut mettre plusieurs jours ouvrés à libérer l'autorisation ou à afficher le remboursement, selon l'émetteur de votre carte.

Les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge ne sont pas remboursées.

Si vous ne vous presentez pas pour prendre le vehicule a l'heure et au lieu convenus sans preavis, l'operateur peut facturer jusqu'au montant total de la location. PatagoniaHub et l'operateur ne sont pas tenus de vous contacter avant de traiter une facturation pour non-presentation.

Si un operateur annule votre reservation confirmee, vous serez eligible a un remboursement des charges capturees, sous reserve d'examen. PatagoniaHub n'est pas tenu de trouver des arrangements alternatifs et n'est pas responsable des couts directs, indirects ou consecutifs.

Le dépôt de garantie (caution pour dommages) ne fait pas partie du paiement en ligne. Le loueur le bloque sur votre carte à la prise en charge. Après le retour du véhicule en état satisfaisant, selon l'appréciation du loueur : - La caution est libérée (non débitée). - Les délais de libération dépendent de votre banque et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés. En cas de dommages ou d'autres problèmes, le loueur peut prélever tout ou partie du dépôt. Les contestations concernant ces prélèvements doivent être adressées à PatagoniaHub pour médiation, la décision finale revenant au loueur.

Les remboursements sont traites via Stripe : - Les delais de liberation des autorisations et de remboursement varient et dependent de votre banque et du processeur de paiement. - Methode de remboursement : Methode de paiement originale utilisee pour la reservation. Tous les montants sont en USD. Les fluctuations du taux de change sont de la responsabilite de votre banque. PatagoniaHub n'est pas responsable des retards causes par des tiers dans le traitement des remboursements.

Pour annuler une reservation : - Écrivez-nous depuis la page de votre demande — c'est le plus rapide - Contactez-nous par e-mail a info@patagoniahub.travel - Ou ecrivez-nous sur WhatsApp depuis notre page de contact : https://www.patagoniahub.travel/fr/contact Veuillez inclure votre numero de reference de reservation et le nom utilise pour la reservation.

Les changements de dates sont soumis a la disponibilite et a l'approbation de l'operateur. Si une modification entraine un total plus eleve, la difference sera autorisee. Si plus bas, l'excedent sera libere. Contactez-nous pour demander toute modification de votre reservation.