Politique de confidentialité

PatagoniaHub (patagoniahub.travel) est un service de voyage basé à Puerto Natales, au Chili. Cette politique couvre à la fois notre site web et l'application mobile PatagoniaHub pour iPhone et Android. Lorsque les deux diffèrent, nous le précisons. Les questions sont à adresser à info@patagoniahub.travel.

Lorsque vous réservez sur le site web, nous collectons : - Nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone - Date de naissance, permis de conduire et données de passeport ou de pièce d'identité, uniquement pour la vérification des locations de véhicules - Données de carte de paiement, traitées par Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les numéros de carte - Historique des réservations et préférences - Informations sur l'appareil et cookies pour le fonctionnement du site et les statistiques

Les excursions se réservent sans compte, et l'application n'utilise jamais votre position, votre appareil photo ni vos contacts. Pour louer une voiture, elle demande ce que le contrat de location exige, comme le site web : votre nom complet, votre e-mail, votre téléphone et votre date de naissance ; puis votre nationalité, votre numéro de passeport ou de pièce d'identité, le numéro et la date d'expiration de votre permis de conduire, une adresse facultative et votre signature dessinée. Ces données sont envoyées à nos serveurs et conservées avec la réservation, et le contrat signé est gardé en PDF. Se connecter est facultatif et n'a d'intérêt que si vous voulez retrouver vos excursions enregistrées et vos voyages sur plusieurs appareils. L'application demande alors votre adresse e-mail et nous vous envoyons un code à usage unique, plutôt que de conserver un mot de passe. Vous pouvez supprimer le compte, et tout ce qui y est rattaché, depuis l'application à tout moment : Vous, puis Supprimer le compte. Stocké uniquement sur votre téléphone : vos dates de voyage et le nombre de personnes, la ville que vous choisissez comme base, les reçus des réservations que vous demandez (excursion, dates, personnes, prix, numéro de référence et contact de l'opérateur) et un identifiant d'installation aléatoire. Supprimer l'application efface tout. Les excursions et les voitures que vous enregistrez restent sur votre téléphone tant que vous n'êtes pas connecté. Une fois connecté, elles sont aussi conservées sur nos serveurs et rattachées à votre compte, afin qu'un autre appareil puisse les afficher ; aucun autre compte ne peut les lire. Lorsque vous posez une question à GuanAIco, notre guide IA : vos messages, la langue de votre appareil et la ville choisie sont envoyés à nos serveurs pour que nous puissions répondre. Nous conservons la conversation sous un identifiant de session aléatoire, et non sous votre nom, afin d'améliorer les réponses futures. Lorsque vous demandez une excursion : l'application envoie l'excursion, la date, le nombre de personnes, le prix et un numéro de référence à nos serveurs, rattachés à votre identifiant d'installation, pour que la personne qui traite votre demande puisse les voir. Pour écrire à cette personne depuis le pass de votre demande, ou pour nous écrire au sujet d'une voiture (« Contacter PatagoniaHub »), vous vous connectez avec votre e-mail. À partir de là, la conversation est liée à votre compte, et vos messages ainsi que les réponses sont conservés avec elle pour que vous puissiez tous deux les lire ; nous vous prévenons aussi par e-mail lorsqu'on vous répond. Notre équipe lit ces messages, peut supprimer un contenu abusif et peut bloquer le compte qui l'envoie. Rien ne passe par WhatsApp. Calendrier : uniquement si vous appuyez sur « Ajouter au calendrier » et l'autorisez, l'application inscrit un événement dans le calendrier de votre téléphone. Rien n'est téléversé. Rappels : si vous autorisez les notifications, l'application programme un rappel local sur votre téléphone la veille au soir de votre excursion. Nous n'envoyons pas de notifications push et ne collectons jamais de jeton d'appareil. Statistiques d'utilisation : l'application enregistre les écrans que vous consultez, les excursions que vous enregistrez ou réservez, les questions que vous posez à GuanAIco (y compris leur texte) et si vous avez jugé une réponse utile. Ces événements sont liés aux identifiants aléatoires d'installation et de session, pas à votre nom. L'application ne contient aucun SDK publicitaire ni de suivi.

Nous utilisons vos données pour : - Répondre à vos questions et organiser les excursions ou locations que vous demandez - Transmettre votre réservation à l'opérateur et la confirmer avec vous - Vérifier votre identité et votre éligibilité à la location de véhicules - Traiter les paiements du site web en toute sécurité via Stripe - Améliorer les réponses de GuanAIco, l'application et le site web - Envoyer des communications marketing facultatives, uniquement avec votre consentement - Respecter nos obligations légales

Dans l'application, louer une voiture bloque votre carte via le formulaire de paiement de Stripe intégré à l'application : vos données de carte vont directement à Stripe et n'arrivent jamais chez PatagoniaHub. Le blocage n'est débité qu'une fois la voiture confirmée, et il est levé si nous ne pouvons pas la confirmer. L'acompte d'une excursion se paie sur notre site web, également via Stripe. Sur le site web, tout le traitement des paiements est assuré par Stripe, un prestataire certifié PCI DSS niveau 1. PatagoniaHub ne stocke, ne traite ni n'a accès aux numéros complets de votre carte.

Nous ne partageons vos informations que lorsque c'est nécessaire : - Avec les opérateurs d'excursions et les sociétés de location de véhicules : votre nom, vos coordonnées et les détails de la réservation et, pour une location de voiture, le contrat de location signé, pour honorer ce que vous avez réservé. - Avec Google : les conversations avec GuanAIco sont traitées par le modèle Gemini de Google pour générer les réponses. Le site web utilise également Google Analytics et la mesure Google Ads. - Avec Supabase : stockage des données et authentification. - Avec Vercel : hébergement du site web et statistiques de performance. - Avec Stripe : traitement des paiements du site web. - Avec Resend : envoi des e-mails de confirmation de réservation. - Avec WhatsApp (Meta) : lorsque vous choisissez de nous écrire, votre message transite par WhatsApp selon sa propre politique de confidentialité. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Le site web utilise des cookies essentiels pour l'authentification et son fonctionnement, ainsi que des cookies statistiques (Google Analytics, Google Ads, Vercel Analytics) pour comprendre comment les visiteurs l'utilisent. Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. L'application n'utilise pas de cookies.

Vos données sont stockées sur une infrastructure cloud conforme aux normes du secteur. Nous conservons les données de réservation du site web tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer nos accords. Les conversations avec GuanAIco et les événements d'utilisation de l'application sont conservés sous des identifiants aléatoires pour améliorer le service. Les données stockées sur votre téléphone y restent jusqu'à ce que vous les supprimiez ou désinstalliez l'application. Les messages échangés avec notre équipe depuis l'application sont conservés avec votre compte jusqu'à ce que vous le supprimiez.

Vous avez le droit de : - Accéder à vos données personnelles - Demander la correction d'informations inexactes - Demander la suppression de votre compte et de vos données - Refuser les communications marketing - Exporter vos données dans un format portable Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, dans l'application, sous Vous. Pour tout le reste, écrivez-nous à info@patagoniahub.travel. Comme l'application ne collecte pas votre nom, il se peut que nous ne puissions pas relier une demande aux conversations ou événements d'utilisation, sauf si vous nous communiquez le numéro de référence de la réservation ou l'heure approximative et le contenu de la conversation. Tout ce que l'application stocke sur votre téléphone est supprimé lorsque vous la désinstallez.

Vos données peuvent être traitées dans des pays situés hors du Chili, là où opèrent nos prestataires de services (par exemple aux États-Unis). Nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent tout transfert international de données.

PatagoniaHub n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web. Il vous appartient de consulter cette politique régulièrement.

Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous : E-mail : info@patagoniahub.travel WhatsApp : depuis notre page de contact sur https://www.patagoniahub.travel/fr/contact