Politica de Cancelamento

Solicitar um passeio não custa nada. Quando a Verónica ou a Barbara o confirmam com o operador, um depósito de 15% do preço do seu grupo (mínimo US$10, arredondado à dezena mais próxima) é cobrado no cartão que você nos deu. Até lá o valor fica apenas retido — autorizado, não cobrado — e, se não pudermos confirmar, a retenção é liberada sem ser tocada. Seu banco pode levar alguns dias úteis para mostrar a liberação. Uma retenção dura sete dias. Se não tivermos confirmado até lá, ela expira sozinha e você pode fazê-la de novo pela página do seu pedido. O restante você paga ao operador no dia do passeio.

Depois que um passeio é confirmado, o depósito não é reembolsável: o operador guardou o seu lugar e recusou outros por ele. Se os seus planos mudarem, escreva para nós pela página do seu pedido o quanto antes — as exceções são decididas pessoa a pessoa, não automaticamente, e sempre diremos o que podemos fazer. Se o operador cancelar um passeio confirmado, o seu depósito é devolvido integralmente ao cartão original.

Você pode cancelar sem custo até 48 horas antes do horário de retirada. Se a reserva ainda não estiver confirmada, a retenção no seu cartão é liberada; se já tiver sido cobrada, reembolsamos o valor integral no mesmo cartão. Observe que o seu banco pode levar vários dias úteis para liberar a retenção ou mostrar o reembolso, dependendo do emissor do cartão.

Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência do horário de retirada não são reembolsados.

Se voce nao retirar o veiculo no horario e local acordados sem aviso previo, o operador pode cobrar ate o valor total do aluguel. O PatagoniaHub e o operador nao tem obrigacao de contata-lo antes de processar uma cobranca por nao comparecimento.

Se um operador cancelar sua reserva confirmada, voce sera elegivel para um reembolso dos valores capturados, sujeito a revisao. O PatagoniaHub nao e obrigado a encontrar alternativas e nao e responsavel por custos diretos, indiretos ou consequentes incorridos devido a cancelamentos do operador (por exemplo, transporte alternativo, alteracoes de hospedagem).

O depósito de segurança (caução por danos) não faz parte do pagamento online. A locadora o retém no seu cartão na retirada. Após a devolução do veículo em condições satisfatórias, conforme avaliado pela locadora: - A retenção é liberada (não cobrada). - Os prazos de liberação dependem do seu banco e podem levar vários dias úteis. Se forem identificados danos ou outros problemas, a locadora pode cobrar parte ou todo o depósito. Contestações sobre cobranças do depósito devem ser encaminhadas à PatagoniaHub para mediação, embora a decisão final caiba à locadora.

Os reembolsos sao processados atraves do Stripe: - Liberacao de autorizacoes: os prazos variam dependendo do seu banco e emissor do cartao. - Reembolsos de pagamentos capturados: os prazos variam dependendo do processador de pagamento e do seu banco. - Metodo de reembolso: Metodo de pagamento original utilizado para a reserva Todos os valores estao em USD. As flutuacoes da taxa de cambio sao responsabilidade do seu banco. O PatagoniaHub nao e responsavel por atrasos causados por terceiros no processamento de reembolsos.

Para cancelar uma reserva: - Escreva para nós pela página do seu pedido — é o mais rápido - Entre em contato conosco por e-mail em info@patagoniahub.travel - Ou fale conosco no WhatsApp pela nossa pagina de contato: https://www.patagoniahub.travel/pt/contact Por favor, inclua seu numero de referencia da reserva e o nome utilizado para a reservacao.

Alteracoes de datas estao sujeitas a disponibilidade e aprovacao do operador. Se uma modificacao resultar em um total maior, a diferenca sera autorizada. Se menor, o excesso sera liberado. Entre em contato conosco para solicitar quaisquer alteracoes em sua reserva.