Política de Privacidade

A PatagoniaHub (patagoniahub.travel) é um serviço de viagens com sede em Puerto Natales, Chile. Esta política cobre tanto o nosso site quanto o aplicativo móvel PatagoniaHub para iPhone e Android. Quando há diferenças entre os dois, nós indicamos. Dúvidas vão para info@patagoniahub.travel.

Quando você reserva pelo site, coletamos: - Nome completo, e-mail e número de telefone - Data de nascimento, carteira de motorista e dados de passaporte ou documento de identidade, apenas para verificação de aluguel de veículos - Dados do cartão de pagamento, processados pela Stripe. Nunca vemos nem armazenamos números de cartão - Histórico de reservas e preferências - Informações do dispositivo e cookies para o funcionamento do site e análises

Os passeios são reservados sem conta, e o aplicativo nunca usa sua localização, câmera ou contatos. Para alugar um carro, ele pede o que o contrato de aluguel precisa, como no site: seu nome completo, e-mail, telefone e data de nascimento; depois sua nacionalidade, número do passaporte ou documento, número e validade da carteira de motorista, um endereço opcional e sua assinatura desenhada. Esses dados são enviados aos nossos servidores e guardados com a reserva, e o contrato assinado é mantido em PDF. Entrar na conta é opcional e só vale a pena se você quiser seus passeios salvos e suas viagens em mais de um aparelho. Para isso ele pede seu e-mail e enviamos um código de uso único, em vez de guardar uma senha. Você pode excluir a conta, e tudo o que estiver ligado a ela, dentro do próprio aplicativo quando quiser: Você, depois Excluir conta. Armazenado apenas no seu telefone: suas datas de viagem e número de pessoas, a cidade que você escolhe como base, os comprovantes das reservas que você solicita (passeio, datas, pessoas, preço, número de referência e contato do operador) e um identificador de instalação aleatório. Excluir o aplicativo apaga tudo isso. Os passeios e carros que você salva ficam no seu telefone enquanto você não entra na conta. Ao entrar, eles também passam a ficar nos nossos servidores ligados à sua conta, para que outro aparelho possa mostrá-los; nenhuma outra conta consegue lê-los. Quando você pergunta ao GuanAIco, nosso guia com IA: suas mensagens, o idioma do seu dispositivo e a cidade escolhida são enviados aos nossos servidores para que possamos responder. Guardamos a conversa sob um identificador de sessão aleatório, não sob o seu nome, para melhorar respostas futuras. Quando você pede um passeio: o aplicativo envia o passeio, a data, o número de pessoas, o preço e um número de referência aos nossos servidores, associados ao seu identificador de instalação, para que a pessoa que atende seu pedido possa vê-los. Para escrever a essa pessoa pelo passe do seu pedido, ou para nos escrever sobre um carro ("Falar com a PatagoniaHub"), você entra com seu e-mail. A partir daí a conversa fica vinculada à sua conta, e suas mensagens e as respostas ficam guardadas junto a ela para que ambos possam lê-las; também avisamos por e-mail quando respondem. Nossa equipe lê essas mensagens, pode remover conteúdo abusivo e pode bloquear a conta que o enviar. Nada passa pelo WhatsApp. Calendário: somente se você tocar em "Adicionar ao calendário" e permitir, o aplicativo grava um evento no calendário do seu telefone. Nada é enviado. Lembretes: se você permitir notificações, o aplicativo agenda um lembrete local no seu telefone na noite anterior ao passeio. Não enviamos notificações push e nunca coletamos um token do dispositivo. Análise de uso: o aplicativo registra quais telas você vê, os passeios que salva ou reserva, as perguntas que faz ao GuanAIco (incluindo o texto) e se você avaliou uma resposta como útil. Esses eventos são vinculados aos identificadores aleatórios de instalação e sessão, não ao seu nome. O aplicativo não contém SDKs de publicidade ou rastreamento.

Usamos seus dados para: - Responder às suas perguntas e organizar os passeios ou aluguéis que você solicita - Repassar sua reserva ao operador e confirmá-la com você - Verificar sua identidade e elegibilidade para aluguel de veículos - Processar pagamentos do site com segurança por meio da Stripe - Melhorar as respostas do GuanAIco, o aplicativo e o site - Enviar comunicações de marketing opcionais, apenas com o seu consentimento - Cumprir obrigações legais

No aplicativo, alugar um carro retém seu cartão pelo formulário de pagamento da Stripe dentro do aplicativo: os dados do cartão vão direto para a Stripe e nunca chegam à PatagoniaHub. A retenção só é cobrada quando confirmamos o carro, e é liberada se não pudermos. O depósito de um passeio é pago no nosso site, também pela Stripe. No site, todo o processamento de pagamentos é feito pela Stripe, um processador certificado PCI DSS Nível 1. A PatagoniaHub não armazena, processa nem tem acesso aos números completos do seu cartão.

Compartilhamos suas informações apenas quando necessário: - Com operadores de passeios e locadoras de veículos: seu nome, dados de contato e detalhes da reserva e, no aluguel de um carro, o contrato de aluguel assinado, para cumprir o que você reservou. - Com o Google: as conversas com o GuanAIco são processadas pelo modelo Gemini do Google para gerar as respostas. O site também usa Google Analytics e a medição do Google Ads. - Com a Supabase: armazenamento de dados e autenticação. - Com a Vercel: hospedagem do site e análise de desempenho. - Com a Stripe: processamento de pagamentos do site. - Com a Resend: envio de e-mails de confirmação de reservas. - Com o WhatsApp (Meta): quando você decide nos escrever, sua mensagem passa pelo WhatsApp sob a política de privacidade dele. Não vendemos seus dados pessoais.

O site usa cookies essenciais para autenticação e funcionamento, e cookies de análise (Google Analytics, Google Ads, Vercel Analytics) para entender como os visitantes o utilizam. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. O aplicativo não usa cookies.

Seus dados são armazenados em infraestrutura de nuvem de padrão industrial. Mantemos os dados de reservas do site enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer valer nossos acordos. As conversas com o GuanAIco e os eventos de uso do aplicativo são mantidos sob identificadores aleatórios para melhorar o serviço. Os dados armazenados no seu telefone permanecem lá até que você os exclua ou remova o aplicativo. As mensagens trocadas com nossa equipe pelo aplicativo ficam guardadas junto à sua conta até que você a exclua.

Você tem o direito de: - Acessar seus dados pessoais - Solicitar a correção de informações incorretas - Solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados - Cancelar o recebimento de comunicações de marketing - Exportar seus dados em formato portátil Você mesmo pode excluir sua conta, no aplicativo, na seção Você. Para qualquer outra coisa, escreva para info@patagoniahub.travel. Como o aplicativo não coleta seu nome, talvez não consigamos vincular uma solicitação a conversas ou eventos de uso, a menos que você nos informe o número de referência da reserva ou o horário aproximado e o conteúdo da conversa. Tudo o que o aplicativo armazena no seu telefone é removido quando você o exclui.

Seus dados podem ser processados em países fora do Chile, onde operam nossos provedores de serviços (por exemplo, os Estados Unidos). Garantimos que existam salvaguardas adequadas para qualquer transferência internacional de dados.

A PatagoniaHub não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entram em vigor ao serem publicadas em nosso site. É sua responsabilidade revisar esta política periodicamente.

Para dúvidas sobre privacidade, fale conosco em: E-mail: info@patagoniahub.travel WhatsApp: pela nossa página de contato em https://www.patagoniahub.travel/pt/contact